Clínica de mama · CRM de WhatsApp

Recepción necesitaba que cada paciente que agenda en línea recibiera una confirmación de inmediato, y una forma segura de avisar a miles de pacientes cuando la clínica cambió de dirección.

La automatización es una AWS Lambda sin dependencias que corre cada cinco minutos con EventBridge. Lee las citas nuevas de Google Calendar con una cuenta de servicio de solo lectura y envía una plantilla aprobada de WhatsApp con la fecha, la ubicación y botones para llegar y para escribir a recepción. Los envíos fallidos se reintentan y nunca se envía dos veces. Los webhooks de Meta reportan entregado, leído, fallido y bajas, cada uno verificado por firma.

El panel es una pequeña app en Hono dentro de un contenedor Docker endurecido. El personal importa CSVs exportados de Excel, revisa un análisis antes de guardar nada y lanza difusiones que se envían en lotes con límite diario, se pausan ante errores y continúan donde se quedaron. Quien responde BAJA queda excluida para siempre.

La privacidad definió el diseño: el sistema guarda la menor cantidad posible de datos de pacientes, los logs no llevan nombres ni teléfonos y cada acción del personal queda en una bitácora de auditoría.